Ficha de anamnese para salão: modelo e o que perguntar

Atualizado em 13/10/2026 · 7 min de leitura

A ficha de anamnese para salão é um questionário que a cliente responde antes de um serviço para você conhecer o histórico de saúde, alergias e cuidados anteriores. Ela protege a cliente de reações e protege você de problemas depois. É especialmente importante em química no cabelo, cílios, unhas, sobrancelha e depilação.

Abaixo você tem as perguntas essenciais, um modelo organizado por tipo de serviço e dicas de como guardar e atualizar as informações.

Para que serve a anamnese

• Evitar reações alérgicas e irritações em produtos, colas e tinturas.
• Escolher o serviço certo para o histórico do cabelo, da pele ou das unhas.
• Registrar o combinado e as orientações dadas à cliente.
• Dar segurança à profissional e melhorar o atendimento nas próximas visitas.

Uma ficha bem preenchida mostra profissionalismo. A cliente entende que você não vai fazer nada às cegas.

Perguntas gerais (para todo serviço)

1. Nome completo, data de nascimento e telefone.
2. Você tem alergia a algum produto, alimento ou medicamento? Qual?
3. Já teve reação alérgica em algum procedimento de beleza?
4. Está grávida ou amamentando?
5. Faz uso de algum medicamento contínuo?
6. Tem alguma doença de pele, problema de circulação, diabetes ou outra condição que devemos saber?
7. Fez algum procedimento estético ou cirurgia recentemente?
8. Há algo que você gostaria de nos contar para o atendimento ser mais seguro?

Essas perguntas não são diagnóstico. Elas servem para você decidir se segue, adapta ou recomenda que a cliente procure um médico antes.

Perguntas para química no cabelo

• Já fez coloração, descoloração, alisamento ou progressiva? Quando foi a última vez?
• Usa henna, tinta de farmácia ou produtos em casa?
• Teve queda, quebra ou irritação no couro cabeludo recentemente?
• Já fez teste de mecha ou teste de alergia com o produto?
• Qual resultado você espera? (A foto de referência ajuda muito.)

Perguntas para cílios e sobrancelha

• Usa lentes de contato?
• Tem alergia a cola, esparadrapo ou látex?
• Já teve conjuntivite, blefarite ou outros problemas nos olhos?
• Já usou extensão de cílios antes? Teve alguma reação?
• Faz tratamento com ácidos ou usa cremes na região dos olhos?

Perguntas para unhas

• Tem micose, fungo ou unha encravada?
• É diabética ou tem problema de circulação?
• Tem alergia a esmaltes, géis, acrílico ou removedores?
• Roe unha ou tem cutículas muito sensíveis?

Perguntas para depilação e estética

• Usa algum creme com ácido, retinol ou faz peeling?
• Tem varizes, cicatrizes ou pele sensível?
• Tomou sol recentemente ou fez bronzeamento?
• Já teve queimadura ou reação com cera?

Exemplo de modelo simples

Adapte o modelo ao seu serviço. Quanto mais específica a pergunta, mais útil a resposta.

Como aplicar a ficha na prática

1. Aplique na primeira visita e atualize a cada 6 meses ou quando a cliente mudar de condição.
2. Converse enquanto preenche. A ficha não é uma prova; é uma conversa para entender a cliente.
3. Peça assinatura ou confirmação de que as informações são verdadeiras.
4. Anote o que foi feito no atendimento: produto, tempo de pausa, orientações.
5. Revise antes do serviço. Dê uma olhada na ficha antes de cada atendimento químico.

Onde guardar a ficha

Papel funciona, mas se perde, mancha e ocupa espaço. Fichas digitais são mais fáceis de achar e atualizar. No Salão na Hora, a ficha da cliente guarda histórico, ficha técnica e fotos de antes e depois, tudo no mesmo lugar e acessível pelo celular. Assim, qualquer profissional consegue conferir o que foi feito da última vez.

Lembre-se de que são dados pessoais e de saúde. Guarde com cuidado, use só para o atendimento e não compartilhe com terceiros. Em caso de dúvida sobre a lei de proteção de dados, converse com um contador ou advogado.

Anamnese e termo de consentimento

Em serviços com algum risco, como alisamentos, descoloração ou extensão de cílios, vale complementar a ficha com um termo de ciência. Nele a cliente declara que recebeu as orientações, entendeu o procedimento e informou corretamente os dados de saúde. O termo não elimina a sua responsabilidade profissional, mas mostra que o assunto foi conversado com clareza.

Escreva em linguagem simples, sem juridiquês. Se quiser um texto formal, peça a um advogado para revisar o modelo uma vez e use-o em todos os atendimentos.

Como pedir a ficha sem constranger

Algumas clientes acham o questionário invasivo. A forma como você apresenta muda tudo. Diga: "Faço essas perguntas com todas as clientes para escolher o produto mais seguro para você". Explique que as respostas ficam guardadas só com o salão. Pergunte com calma, sem pressa, e deixe a cliente à vontade para pular o que não quiser responder, avisando que isso pode limitar o serviço.

Se o salão tem muita cliente nova, envie a ficha antes pelo WhatsApp para ela preencher em casa. Isso economiza tempo no dia. Um agendamento online bem configurado já deixa a cliente no clima de profissionalismo desde o início.

Anamnese e fidelização

A ficha é também uma ferramenta de relacionamento. Quando a cliente volta e você lembra que ela é alérgica a determinada tinta, ou que prefere o cabelo mais curto atrás, ela percebe cuidado. Isso fideliza mais do que qualquer desconto. Anote preferências e datas importantes junto das informações de saúde, e consulte antes de cada visita.

Veja ainda como organizar o histórico de cada atendimento na página de sistema para salão de beleza.

Quando recusar ou adiar o atendimento

A ficha também ajuda a dizer não com segurança. Se a cliente tem sinais de infecção, irritação forte, alergia conhecida ao produto ou condição de saúde que levanta dúvidas, é melhor adiar e orientá-la a procurar um médico. Recusar um serviço custa menos que lidar com uma reação. Explique com calma e registre a conversa.

Erros comuns ao usar a ficha

• Guardar a ficha e nunca mais olhar antes do serviço;
• Usar o mesmo modelo para todos os serviços, sem adaptar as perguntas;
• Esquecer de atualizar quando a cliente muda de condição, como uma gravidez;
• Deixar fichas de papel à vista de outras clientes;
• Fazer perguntas demais e deixar a cliente cansada. Priorize o que realmente muda o serviço.

Perguntas frequentes

A ficha de anamnese é obrigatória?

As exigências variam por serviço e por cidade. Mesmo quando não é cobrada, é uma boa prática. Confira as regras locais da vigilância sanitária.

Preciso de ficha para todo serviço?

Para química, cílios, unhas, depilação e procedimentos estéticos, sim. Para um corte simples, uma ficha curta com alergias e observações já ajuda.

Com que frequência atualizar?

A cada seis meses ou sempre que a cliente avisar mudança de saúde, como gravidez ou novo medicamento.

A ficha substitui o teste de alergia?

Não. Ela complementa. Quando o fabricante do produto indicar teste de mecha ou de sensibilidade, faça o teste.