Como conseguir avaliações no Google para o seu salão

Atualizado em 13/10/2026 · 7 min de leitura

Para conseguir avaliações no Google para o seu salão, peça logo depois do atendimento, com um link direto, de forma simples e educada. Quem está feliz com o resultado costuma topar, mas quase ninguém faz isso sozinha sem ser lembrada. Pedir faz toda a diferença.

Veja por que as avaliações pesam tanto para o salão aparecer e ser escolhido, como pedir sem constranger e como responder aos comentários, inclusive às críticas.

Por que as avaliações importam

Quando uma pessoa procura "salão perto de mim" no Google, ela vê o mapa, as notas e os comentários antes de entrar em contato. O salão com mais avaliações recentes e boas notas passa mais confiança e tende a ser escolhido primeiro. Além disso, as avaliações costumam ajudar o seu perfil a aparecer melhor nas buscas locais.

Elas funcionam como a indicação de uma amiga, só que em escala. Para que isso valha a pena, você precisa ter o perfil da empresa no Google criado e confirmado.

Quando pedir a avaliação

O melhor momento é logo após o atendimento, quando a cliente acaba de se olhar no espelho e gostou do resultado. Se você esperar uma semana, o entusiasmo passou. Alguns momentos bons:

• No fim do atendimento, enquanto ela paga;
• Em uma mensagem no WhatsApp algumas horas depois;
• Quando ela elogia o resultado espontaneamente;
• Depois de um serviço de transformação, como alisamento, coloração ou alongamento.

Evite pedir a quem saiu insatisfeita. Primeiro resolva o problema; depois, se for o caso, peça.

Como pedir sem constranger

Seja direta e agradeça. Dois exemplos de mensagem:

1. Oi, [nome]! Obrigada pela visita hoje. Se você gostou, pode me ajudar com uma avaliação rápida no Google? Leva menos de um minuto e ajuda muito o meu trabalho: [link].
2. [nome], foi um prazer te atender! Sua opinião é muito importante para nós. Pode deixar sua avaliação neste link? [link]

Facilite ao máximo: envie o link direto, não peça para ela procurar o salão. Quanto menos passos, maior a chance de ela avaliar.

Como pegar o link de avaliação

1. Abra o seu perfil da empresa no Google;
2. Procure a opção de pedir avaliações ou compartilhar formulário de avaliação;
3. Copie o link e guarde no celular ou em uma resposta pronta do WhatsApp;
4. Se quiser, gere um QR code do link e coloque na recepção ou no espelho.

Os menus do Google mudam com o tempo. Se não achar a opção, procure o salão no Google e use o botão de escrever uma avaliação ou compartilhe o link do perfil.

No Salão na Hora, o pedido de avaliação sai automático depois do atendimento, então você não precisa lembrar de mandar mensagem para cada cliente.

O que você não deve fazer

• Comprar avaliações ou criar avaliações falsas. É contra as regras do Google e pode derrubar o perfil.
• Oferecer prêmio em troca de nota alta. Pedir avaliação é permitido; pagar por nota boa não é uma boa ideia.
• Pedir para a equipe avaliar. Avaliações de funcionários e parentes enfraquecem a credibilidade.
• Apagar ou ignorar as críticas. Elas mostram que o perfil é real.

Confira sempre as regras atuais do Google sobre incentivos e avaliações.

Como responder avaliações positivas

Responda todas, com agradecimento e um toque pessoal. Cite o serviço, convide para voltar e use o nome da cliente. Exemplo: "Obrigada, Ana! Que bom que você gostou da coloração. Te esperamos para a manutenção!". Isso mostra cuidado e ainda reforça o serviço que você quer vender.

Como responder críticas

1. Respire e espere algumas horas antes de responder;
2. Agradeça o comentário e peça desculpas pela experiência;
3. Não discuta, não exponha a cliente e não dê detalhes pessoais;
4. Convide a pessoa a conversar por mensagem ou telefone para resolver;
5. Depois de resolver, melhore o que for preciso no seu processo.

Uma resposta educada a uma crítica passa mais confiança a quem lê do que cinco elogios. Quem está pesquisando percebe que você se importa.

Exemplo de meta simples

Se o seu salão atende 120 clientes por mês e você consegue pedir avaliação a 60 delas (valores de exemplo), e 1 em cada 4 responde, são 15 avaliações novas por mês. Em três meses, são 45. Isso transforma um perfil com poucas avaliações em um com credibilidade. Organize o pedido como rotina da recepção e avise a equipe.

Use as avaliações na divulgação

Tire prints dos melhores comentários (sem dados que identifiquem a cliente sem autorização) e use nos destaques do Instagram, em posts e no link da bio. Mostre também o link de agendamento online junto, para quem se interessar já marcar. Veja como configurar na página link de agendamento no Instagram.

Treine a equipe para pedir

Se só a dona do salão pede, poucas clientes serão alcançadas. Treine a recepção e as profissionais com uma frase pronta e simples, como: "Se você gostou, vai me ajudar muito se deixar uma avaliação no Google. Posso te mandar o link?". Ensaie em reunião de equipe e acompanhe o número de avaliações novas por semana. Quando a equipe vê o resultado aparecendo, o hábito pega.

Lembre-se: o pedido só vale se o atendimento foi bom. Avaliação é consequência de um serviço bem feito, de um horário respeitado e de uma cliente bem tratada. Investir em agendamento online, lembretes e atendimento cuidadoso deixa a cliente mais disposta a recomendar você.

Erros que reduzem o número de avaliações

• Pedir só uma vez por mês, em vez de todo dia;
• Mandar um link que não abre direto na tela de avaliação;
• Pedir por mensagem longa e confusa;
• Pedir tarde demais, quando a cliente já esqueceu o atendimento;
• Não agradecer a quem avaliou.

O que fazer com os comentários recebidos

Leia as avaliações com atenção, porque elas são uma pesquisa gratuita. Se várias clientes elogiam o acolhimento, use isso na divulgação. Se várias reclamam de espera, revise a agenda e os intervalos entre atendimentos. Anote os pontos que se repetem e converse com a equipe uma vez por mês sobre o que melhorar. Assim a avaliação deixa de ser só vitrine e vira ferramenta de gestão.

Resumo: rotina de avaliações em 4 passos

1. Atenda bem e confirme que a cliente ficou satisfeita;
2. Envie o link direto de avaliação no mesmo dia;
3. Agradeça e responda cada comentário em até dois dias;
4. Use o que aprendeu para melhorar o salão e divulgar os pontos fortes.

Perguntas frequentes

Quantas avaliações preciso ter?

Não há número mágico. Foque em ter avaliações recentes e constantes, não só um bloco antigo.

A cliente precisa ter conta no Google?

Sim, para avaliar ela precisa estar logada em uma conta Google. Avise isso ao pedir.

Posso apagar uma avaliação ruim?

Em geral, não. Você pode responder ou denunciar se violar as regras, como ofensas ou conteúdo falso.

Com que frequência devo pedir?

A todo atendimento em que a cliente saiu satisfeita. Constância vale mais do que um grande esforço de uma vez.